《哈佛商业评论》杂志:威娜——跳出产品 关注体验

  编者按:2014年2月,知名商业杂志《哈佛商业评论》刊登了一篇题为《威娜:跳出产品 关注体验》的报道,探讨了宝洁旗下高端专业美发品牌品牌威娜赢得市场的方式——“没有把关注的重点放在产品销售上,而是转到提供服务体验。”

  拥有133年历史的威娜为何可以长青?正如威娜专业美发全球总裁阿迪尔•梅赫布•罕(Adil Mehboob-Khan)所说的,威娜致力于通过为市场提供产品和服务来打造完整的沙龙服务体验,从而提高整个美发行业的专业水平。通过体验式研发和推 广式服务提高消费者的产品满意度,并不断改善消费者的体验过程,同时通过对发型师的培养来寻找威娜创新和灵感来源。想详细了解威娜成功的客户体验管理的商业模式吗?请阅读《威娜:跳出产品 关注体验》全文

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