“自救”与“救他”地震大考企业管理

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  “全球性的公司往往更加懂得如何处理危机,因为他们在上百年的发展历史中,难以避免会经历火灾、地质灾害等等非人为灾难。他们会因此建立起一套完善的应急机制。这其中包括全球性的监控与追踪系统。这有利于他们最快速地对危机作出反应。”麦肯锡资深顾问陈宇廷对本报表示。

  事实上,在企业“自救”方面,没有什么完美的管理模式,只有因为经历过灾难而总结出的经验。

  宝洁公司至今还将1995年的日本阪神大地震列为该公司历史上经历过的一场“危机”,将其处理方式作为案例供管理层和员工参考。

  地震时,宝洁公司为了最快速地营救出被困的员工,利用自己的力量组织了一支专门的搜救队,用专门的船只来搜救员工。有1000个员工家庭得到了妥善的安置。

  灾后,宝洁公司为员工提供了很多抚恤措施,其中包括给员工提供预支薪水、无息贷款,确保员工有充足的资金流;为员工提供酒店等免费住宿和食品、饮水补贴,确保员工的饮食住宿安全;根据房屋损坏情况的不同为员工提供一次性补贴等等。

  这种灾难应急给这次地震救援一个很好的启发。灾难发生之后,宝洁公司按照其既成惯例,在第一时间内迅速联系到成都分公司,开始清点人数,以确认公司有无员工因为灾难而出现伤亡的情况。

  “我们每个组织都建立了个人联系信息库,有些工厂甚至建立了短信群发平台。如果灾难发生,我们的第一反应是根据信息库联系到每一个员工并确认他们的情况。” 宝洁公司人力资源部给《第一财经日报》回馈说。

  “我们得到命令更改所有与灾区出差相关的工作计划,以保障员工自己的生命安全。甚至有些员工可以不用到危险的办公室上班。这种管理预案的快速更改在年初雪灾发生的时候也启动过。”宝洁中国一位工作人员对本报记者称。

  “我从去年8月份进入公司,就经历过2次火灾的模拟演习。”该公司一名新员工对本报记者说。

  现在,宝洁公司有专门的小组负责每年评估各工厂、办公室可能遇到的灾难的可能性,并且根据各种情况(台风、地震、火灾、水灾等)定期更新应急方案并培训相关管理人员。

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