在传统与电商的融合中 探索最完美的购物体验

  数字化颠覆了传统商业模式,面对“互联网+”时代,是留在舒适区,固守阵地?还是迅速把握机遇,引领潮流? 近日,宝洁大中华区电子商务总裁、媒体及品牌运营总裁许敏在2016中国(杭州)全球电商领袖峰会上,与业内分享了宝洁在大数据时代对未来商业模式的分析和体会,以及在传统与电商的融合中以消费者为中心的核心战略。

  
许敏女士(右二)分享宝洁在大电商时代的成功经验

“客户原点”引领创新方向

  无论是互联网还是电商,未来一定会回归商业本质,那就是消费者至上,回归和再造“消费者原点”。互联网和电商将提供给整个行业更多更好的手段为消费者创造价值,而真正的机会和挑战是如何突破电商是一个销售渠道的思维。各个品牌需要发挥品牌建设、产品创新、甚至组织能力提升的一个加速器。从而有效的提升整个公司、整个品牌在全国的影响力、竞争力。“消费者是老板”是宝洁所有商业策略和运营的原点,宝洁的每次创新都是围绕消费者需求展开。


宝洁大中华区电子商务总裁、媒体及品牌运营总裁许敏

数字化开启消费沟通新时代

  “互联网+”时代改变着中国消费者的生活习惯,大数据成为企业的一个重要竞争优势。不在于拥有多少数据,而是如何利用大数据。传统的营销是大屏,大投入。当消费者进入多屏数字化、全时在线,宝洁正积极探索媒体的程序化精准投放,以及内容的互动性。未来,利用大数据,在电商平台上精准的触达消费者,实现"千人千面"的精细定制化服务是宝洁追求的目标。

供应链革新1.5真理时刻

  过去,产品是消费者接触宝洁的主要触点。宝洁的“消费者模型时刻”囊括了消费者产生一次消费行为时所有的触点。然而“互联网+”时代下,宝洁要做好的是线上客服、物流、开箱体验等全链路体验。为此宝洁创新性提出消费者“第1.5真理时刻”,即运输和开箱时刻,让消费者在第一次接触产品的瞬间获得更多惊喜,从而提升复购率和品牌忠诚。接下来宝洁要尝试的是VR,在线美容顾问视频。

  宝洁的供应链原来是按照规模生产、商超销售设计的,针对市场变化,宝洁进行了一系列供应链改革,利用大数据优势,打造柔性供应链、尝试个性化、批量定制、实现智能分仓、库存监控等创新。 

  互联网和电商给宝洁的冲击和机会是巨大的,宝洁将积极地拥抱互联网。互联网给宝洁带来的不仅是电商业务的增长、更关键的是在品牌、创新、供应链的全方位升级。